Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Функции помощника руководителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
К слову, о подготовке и компетенциях. Хотя в требованиях к некоторым вакансиям и значится среднее профобразование кандидата на должность помощника гендиректора, де-факто такому исполнителю просто необходим диплом бакалавра, а лучше – магистра. Точнее, знания, которые такой документ должен гарантировать.
Кто такой помощник руководителя, какая у него роль в компании
Помощник или ассистент топ-менеджера – должность, которая имеется не во всякой организации. Это привилегия средних и более или менее крупных предприятий, что само по себе говорит в ее пользу.
Не стоит путать такого специалиста с секретарем или делопроизводителем. Он может выполнять функции того и другого, но на этом его задачи не ограничиваются.
Роль помощника руководителя на предприятии в целом понятна из названия. Его миссия – организовать работу своего начальника. То есть обеспечить его необходимыми:
- канцелярскими принадлежностями;
- информацией о планах;
- данными по текущему состоянию дел;
- материалами, которые требуются для реализации поставленных целей;
- в некоторых случаях – даже питанием, потому как у гендиректора может банально не быть времени на заказ столика в кафе на обед или организацию деловых переговоров в ресторане.
Уровень оплаты труда ассистента зависит от его компетенций. Так, если руководителю нужен секретарь, отвечающий на звонки и подающий напитки, то это один уровень зарплаты, а если необходим человек со знанием нескольких языков, в совершенстве владеющий всеми офисными программами, разбирающийся в работе компании или готовый быстро всему обучиться – заработная плата будет совсем другой.
Для определения размера заработной платы, которую планируется назначить помощнику, разумно обратиться на сайты, где собраны аналогичные предложения. Отталкиваясь от этих требований, удастся сформировать собственное представление о достойной оплате труда.
Важно понимать, что слишком низкая заработная плата привлечет только новичков без опыта работы, а чересчур высокая – насторожит. Возможно, потенциальные кандидаты сочтут подобное объявление недостоверным.
Разумно брать помощника на средний по региону оклад с условием, что при хорошей обучаемости и повышении уровня его компетенций оклад будет увеличен. Людей совсем без опыта брать рискованно, поскольку нельзя исключать, что после прохождения обучения они уйдут к конкурентам. К тому же неопытный ассистент способен бросить тень на репутацию руководителя – этого нужно избегать всеми силами.
Как работать с ассистентом?
Персональный ассистент руководителя – это всегда большая ответственность. Необходимо поддерживать хороший тон со многими людьми, уметь заводить полезные знакомства, шагать в ногу со временем, быть эрудированным и начитанным. Кроме того, личного помощника, как правило, могут позволить себе только деловые люди, обладающие обширным кругом интересов. Ассистент должен уметь поддерживать любой разговор. Важно, чтобы помощник и руководитель совпадали друг с другом на эмоциональном уровне.
Быть коммуникабельным постоянно непросто, поэтому и труд ассистента руководителя не считается легким. В работе пригодится дар убеждения и умение настоять на своем легко, без лишней агрессии.
Работать помощником руководителя – значит, ежедневно решать большое количество задач и при этом оставаться бодрым и приветливым. Также нужно быть готовым к смене имиджа, ведь у компании может быть определенный дресс-код. Возможно, для устройства на такую работу придется запастись несколькими деловыми костюмами.
Руководитель обязан обращаться с ассистентом максимально корректно. Важно понимать, что помощник не является личным слугой, он не обязан выполнять поручения по завершении рабочего дня. Об этом можно попросить, пообещав соответствующее вознаграждение, но никак не потребовать. Ассистенту не стоит допускать панибратства с руководителем. Дружеские, рабочие отношения, не переходящие грань, вполне уместны. Не следует превращаться в приятелей, поскольку подобное сводит на нет всю рабочую атмосферу. Приятеля неудобно просить принести кофе, приятелю не звонят поздно вечером с просьбой о составлении отчета.
Кто такой личный ассистент и чем он занимается?
Персональный или личный ассистент – это специалист, который занимается решением рабочих и личных вопросов руководителя. Например, ведет календарь, напоминает о встречах и переговорах, контролирует дни рождения близких людей и помогает выбирать им подарки.
В должностные обязанности ассистента руководителя обычно входит:
|
Деловые задачи |
Личные поручения |
|
|
Профессиональные запросы работодателя к кандидату на должность «помощник руководителя», обязанности и требования к образованию
Требования к базовому образованию и опыту работы будут различаться в зависимости от мнения руководства. Чаще всего эта вакансия воспринимается как начало карьеры. Однако серьезный топ-менеджер будет искать в помощниках кого-то с профессиональным и жизненным опытом.
Минимальное требование – среднее специальное образование, связанное с управлением или юриспруденцией. Кроме того, работодатели ожидают от соискателей следующих профессиональных качеств:
- возможность работы во всех офисных программах;
- высокая скорость печати;
- начитанность;
- знание хотя бы одного иностранного языка, чаще всего английского;
- знание основных понятий программирования и нестандартных компьютерных программ;
- умение вести делопроизводство и кадровую работу в соответствии с нормативными требованиями;
- знание основных понятий действующего законодательства;
- хорошо организованная речь.
Это минимальное требование к претенденту на должность «личный помощник начальника». Обязанности также могут быть добавлены в зависимости от сферы деятельности организации. В некоторых компаниях наличие профильного или смежного образования считается обязательным условием для поступления на такую работу. Также большим плюсом считается дополнительное бизнес-образование или курсы повышения квалификации.
Дополнительные обязанности ассистента руководителя организации
Личный помощник руководителя с дополнительными обязанностями и функциями – самая распространенная вакансия для этой сферы деятельности. Чаще всего руководство ищет достаточно разностороннего сотрудника, способного расширять обязанности. Наиболее распространенными дополнительными обязанностями являются:
- Перевод с иностранного языка, в том числе во время переговоров. Не всегда у руководства есть возможность полностью доверять сторонним работникам, и здесь очень помогает знание хотя бы английского языка.
- Организация поездок для шефа и сопровождение в поездках. Такая деятельность предполагает, что помощник возьмет на себя все рутинные моменты: передвижение, заказ такси и гостиницы, питание и оформление документов.
- Сопровождение начальства на мероприятия.
- Бытовые услуги.
Этот список далеко не полный. В большинстве случаев достаточно сложно однозначно ответить на вопрос, что входит в обязанности помощника руководителя. Эта деятельность очень разнообразна. Каждый начальник выдвигает свои требования, главное следить, чтобы все они были в рамках закона.
II. Должностные обязанности
В обязанности помощника руководителя входит:
1. Формирование информационного взаимодействия руководителя с организациями:
— Отбор источников информации в соответствии с заданными критериями
— Обработка и интерпретация информации для подготовки проектов решений
— Подготовка запросов по поручению руководителя на получение документов и информации в органах государственной власти и управления, общественных организациях и получение соответствующей информации и документов
— Информирование руководителя о результатах рассмотрения запросов и обращений
— Организация решения вопросов, не требующих непосредственного участия руководителя
— Подготовка материалов для участия руководителя в работе различных структур в составе государственных и муниципальных органов, общественных организаций
— Подготовка документов для заключения соглашений о сотрудничестве с деловыми партнерами
— Информирование деловых партнеров и заинтересованных организаций о решениях руководителя в ходе выполнения соглашений
2. Анализ информации и подготовка информационно-аналитических материалов:
— Сбор, переработка и анализ информации для решения задач, поставленных руководителем
— Подготовка информационно-аналитических материалов
— Разработка тематического плана обзорного документа, доклада
— Определение круга библиографических источников
— Подбор источников и литературы по теме обзора, доклада, аналитической справки
— Написание и оформление обзора, доклада, аналитической справки
3. Организация деловых контактов и протокольных мероприятий:
— Организация и планирование деловых контактов, встреч и поездок руководителя
— Организация заседаний, совещаний и мероприятий, проводимых руководителем
— Подготовка материалов для совещаний, ведение и оформление протоколов
— Подготовка презентаций по указанию руководителя
— Подготовка и проведение пресс-конференция руководителя
— Организация переговоров, обеспечение участников информационными материалами, ведение записей переговоров
4. Организация исполнения решений руководителя:
— Документальное оформление решений руководителя, доведение до сведения работников организации устных распоряжений руководителя
— Координация деятельности по исполнению решений руководителя
— Контроль исполнения решений руководителя
— Подготовка отчетов о выполнении поручений и решений руководителя
Дополнительные обязанности помощника руководителя
Большинство руководителей ищет многопланового специалиста, способного выполнять расширенные обязанности. К числу дополнительных обязанностей, которые иногда выполняют помощники, относятся:
- Перевод, например, в рамках переговоров. В теории, для этого есть переводчик. На практике, он не всегда может оказаться под рукой, а на сто процентов доверять сторонним специалистам трудно. Потому для ассистента руководителя будет полезным знание минимум одного иностранного языка. Конкретика зависит от того, с кем работает предприятие. Чаще всего, требуется знание английского языка.
- Юридическое сопровождение сделок. Нередко личный помощник, сопровождая гендиректора, выполняет функции не только переводчика, но и юриста.
- Сопровождение руководителя на различные протокольные мероприятия.
- Бытовые услуги. К примеру, помощник нередко сопровождает руководителя в поездках и берет на себя все бытовые моменты, начиная от заказа такси и гостиниц и заканчивая питанием, оформлением и т.д.
Функции помощника руководителя
Сформулировать функции помощника руководителя в полном объёме, пожалуй, невозможно: точный список требований к соискателю на должность ассистента директора во многом определяется спецификой деятельности компании, а также зависит от субъективных предпочтений руководителя. Одно можно сказать наверняка: помощник должен стремиться к постоянному повышению своей личной продуктивности и обладать безукоризненными морально-этическими качествами, ведь он будет иметь практически неограниченный доступ не только к корпоративной, но и личной информации о высшем руководстве.
Неудивительно, что подобная вакансия достанется скорее кандидату со скромным послужным списком, но умеющему «поймать волну» шефа, чем блестящему профессионалу, не сумевшему расположить к себе руководителя при первичном знакомстве.
Основные полномочия и права помощника:
- регистрировать, подписывать документы в пределах своей компетентности;
- получать доступ к закрытой для общего доступа информации при служебной необходимости;
- изучать документы, касающиеся своей профессиональной деятельности;
- знать структуру, руководящий состава все подразделения организации;
- — составлять письма, запросы, иные документы, готовить ответы на запросы (по поручению руководителя);
- запрашивать у представителей структурных подразделений необходимые документы, материалы, получать информацию в объеме, необходимом для осуществления своих прямых обязанностей;
- знакомиться с принимаемыми решениями, приказами и распоряжениями руководителя;
- участвовать в совещаниях, встречах руководителей организации;
- подавать запрос руководителю на разрешение предоставить важные документы в структурные подразделения;
- направлять предложения с целью улучшить свою работу и деятельность компании;
- организация рабочего места руководителя, создание условий для успешной и эффективной работы.
С учетом специфики работы самой организации и особенностей работы помощника, предлагаемый перечень полномочий, прав может быть изменен, значительно расширен или, наоборот, сокращен.
Обычно заключительный пункт- положения о мерах ответственности, которые предъявляются к работнику.
Основные части должностной инструкции
Структура представлена в государственных справочниках по квалификации сотрудников. Она содержит все основные требования к помощнику руководителя и указывает его место в структуре организации.
Основные составные части инструкции:
- общие ее положения. Прописываются условия зачисления в штат, процедура увольнения, субординация в организации, правила подмены помощника при его отсутствии. Указывается уровень квалификации, образование, навыки, стаж;
- требования и его умения;
- служебные обязанности. Указываются четко основные функции помощника;
- полномочия. В этом пункте прописывается степень компетентности, права помощника;
- ответственность. Прописывается общий уровень особой ответственности за совершенные в работе промахи, нарушения, указывается их перечень (по желанию руководителя);
- связи по занимаемой должности. Раздел определяет круг служебного взаимодействия с другим членами коллектива. Указывается, с кем и по каким именно вопросам требуется сотрудничество.
Рассмотрим более подробно каждый раздел.
Требования к персональному ассистенту
Требования зависят от конкретных задач, которые ставит руководитель. Помощник может быть как полностью погружен в деловые события компании, так и наниматься для личных поручений. Для одного руководителя не играет роли наличие высшего образования, а другой его требует в первую очередь.
Обобщенно требования выглядят следующим образом:
- высшее образование, желателен красный диплом очного отделения;
- стаж работы на аналогичной должности;
- знание нескольких языков;
- экстравертность, умение идти на контакт;
- возможность уезжать в командировки;
- готовность к неточному графику работы;
- определенные черты характера;
- культура, грамотная речь.
Для результативной работы желательна психологическая совместимость с директором. Среди личностных черт выигрышными становятся: умение хранить информацию, преданность боссу и фирме, исполнительность, коммуникабельность.
Некоторые руководители учитывают фактор возраста и внешности — в предпочтении лица до 35 лет без ярких элементов одежды, косметики. Чрезмерная экстравагантность во внешнем виде комично воспринимается в серьезных заседаниях. Для того чтобы выработать необходимые качества и умения, стоит обратиться в школу подготовки бизнес ассистентов.
Должностные обязанности помощника руководителя
Помощник руководителя относится к категории специалистов. В его должностные обязанности входит:
- планирование рабочего дня руководителя предприятия;
- осуществление технической стороны деятельности руководителя;
- обслуживание командировок – заказ авиабилетов и билетов на поезд, заказ такси, бронирование гостиниц;
- организация встреч и переговоров;
- подготовка документов к этим встречам;
- выезд по решению руководителя в краткосрочные командировки для решения вопросов, которые ему обозначил ранее руководитель;
- сопровождение руководителя на встречах и переговорах;
- принятие участия в переговорах, специальных приёмах, деловых встречах;
- ведение протоколов этих переговоров и встреч;
- оформление другие документы, имеющие отношение к этим встречам;
- согласование некоторых вопросов с руководителями структурных подразделений по поручению руководителя;
- доведения до сведения руководителям подразделений указаний руководителя предприятия;
- контроль над исполнением этих указаний;
- сбор материалов и информации, которая нужна руководителю для осуществления эффективной деятельности;
- проведение аналитических и информационных работ;
- подготовка справочных и иных материалов для руководителя;
- ведение делопроизводства;
- работа с входящей и исходящей корреспонденцией, поступающей для руководителя;
- учёт и регистрация входящей корреспонденции, как почтовой, так и электронной;
- ведение записи на приём к руководителю;
- получение в государственных органах и органах местного самоуправления информации, необходимой для руководителя. Информация получается по поручению;
- соблюдение техники безопасности и норм охраны труда;
- соблюдение правил внутреннего распорядка и дисциплины труда;
- выполнение различных поручений от руководителя.
Чем занимается помощник руководителя
Обязанности специалиста часто путают с обязанностями секретаря или офис-менеджера. Однако на самом деле это разные специальности, предполагающие различные права, ответственность и перечень дел.
Помощник руководителя занимается организационной деятельностью компании. В его обязанности также входит координирование встреч с партнерами и клиентами. Директор вправе возложить на работника часть своих обязанностей, при условии закрепления их за ним распорядительной документацией. Должностные обязанности помощника руководителя предполагают выполнение перечня работ:
- составление расписаний встреч;
- организация поездок делового характера;
- оформление документов;
- визирование или подпись документации в рамках своей компетенции;
- обеспечение нормального климата в коллективе;
- ведение телефонных переговоров;
- закупка канцтоваров;
- ведение переговоров.
Должностная инструкция помощника руководителя
Структура должности «помощник руководителя», обязанности, требования к образованию и опыту работы должны быть прописаны в должностной инструкции. Это документ, обеспечивающий прозрачность требований руководства и легкий контроль за исполнением обязанностей работника.
Должностная инструкция носит нормативный характер и обязательна к исполнению. В этом документе прописываются все тонкости работы помощника руководителя. Это практически руководство к действию. Документ включает в себя не только обязанности, но и права, ответственность и особенности решения трудовых споров.
В связи со спецификой деятельности помощника руководителя, к составлению его должностной инструкции надо отнестись с особым вниманием. Обязательно следует прописать особенности работы, нюансы организации времени труда и отдыха, компенсации за переработки.
Следует отличать должностную инструкцию ассистента от того же документа на должность «помощник руководителя проекта». Обязанности последнего часто временные, как и сама работа.