Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как заполнять Европротокол при ДТП в 2021 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В 2018 году мы с«Ингосстрахом» первыми на рынке с открыли клиентам возможность дистанционного урегулирования по каско. Наши разработчики вместе со специалистами заказчика превратили длительный и сложный процесс в цепочку простых шагов, которую можно пройти буквально за несколько минут.
Расширенное урегулирование по ОСАГО
С ОСАГО всё обстоит несколько сложнее – в отличие от каско, этот вид страхования регулируется целым набором законодательных актов, постановлений, указаний и приказов. И нашим разработчикам вместе со специалистами заказчика нужно было отразить все эти законодательные нормы в сценарии.
Кроме того, чтобы в приложении можно было урегулировать любые ДТП по европротоколу, система должен уметь обмениваться данными с Российским союзом автостраховщиков (РСА). Он хранит сведения о страховых случаях российских водителей и служит «источником правды» в процессах автострахования по ОСАГО. Страховые компании запрашивают у РСА эту информацию, когда оформляют заявки своих клиентов.
Для пользователей эти сложности должны скрываться за простыми и понятными инструкциями. Наша команда поставила целью создать удобный сервис, где пользователям IngoMobile не потребуется погружаться в процессуальные дебри, чтобы решить свою проблему. И мы сделали такой сервис – снова первыми на российском рынке.
Лимиты возмещения по ОСАГО
По состоянию на 01.01.2021 установлены такие страховые лимиты на выплаты по ОСАГО:
- на каждое поврежденное транспортное средство или недвижимое имущество — 400 000 рублей на владельца;
- вред здоровью или смерть — 500 000 рублей каждому;
- оформление по европротоколу — 100 000 рублей на двоих.
На чем можно сэкономить
Стоимость полиса КАСКО от Ингосстрах существенно снижается, если автовладелец при оформлении выберет одну из опций:
- Франшиза. Это фиксированная сумма, в размере которой водитель самостоятельно покрывает убытки, понесённые в результате страхового случая. Чем больше размер франшизы, тем дешевле полис. Пример: если сумма ущерба составила 60 000 руб., а франшиза — 20 000 руб., то страховая компания выплатит 40 000 руб. Оформление франшизы выгодно тем водителям, которые уверены в своём стиле вождения, и вероятность попасть в аварию для них минимальна.
- «Экспресс КАСКО». Полис оформляется по минимальной цене. Осмотр автомобиля не требуется. Покупка полиса полностью дистанционная. Водитель включает только те риски, от которых хочет застраховать машину. Экономия составляет до 50% от стоимости стандартного КАСКО.
- Рассрочка платежа. Водитель не переплачивает за оформление в рассрочку. Первую часть суммы он оплачивает сразу при заключении договора, вторую — в течение 3 месяцев. Это позволяет уменьшить сумму первого взноса.
- Переход из другой страховой компании в Ингосстрах. Стоимость полиса может снизиться на 20%.
- Безаварийное вождение. Размер скидки — до 10%.
На официальном сайте СК Ингосстрах можно рассчитать онлайн размер экономии в зависимости от выбранной опции. Для этого нужно нажать «Рассчитать» под описанием опции и ввести данные в калькулятор.
С какими проблемами сталкиваются пострадавшие при обращении в «Ингосстрах»
1 В случае, когда экспертиза оплачивается компанией «Ингосстрах», результатов придётся подождать 2-3 недели, но за дополнительную плату сделают экспертизу вне очереди.
2 Независимые эксперты производят первичный осмотр без учёта скрытых повреждений. Для решения этой проблемы оценщики предлагают самостоятельно найти автосервис, где автомобиль разберут, и состоится повторный осмотр.
3 В случае выбора возмещения ущерба путём восстановительного ремонта, пострадавшие сталкиваются с проблемами некачественного ремонта в СТОА. Это приводит к разбирательствам со страховой, а там не всё так однозначно, как хотелось бы. Об этом мы подробно писали в статье «Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция».
4 Самая значительная проблема – занижение размера страховой выплаты. Готовьтесь к тому, что так называемые «независимые эксперты» из списка «Ингосстрах», не включат в акт осмотра запчастей на ремонт или работ по восстановлению от 5 до 40 процентов. В некоторых случаях, экспертами «Ингосстрах», стоимость ущерба авто была занижена в 5 раз.
В случае если сумма выплаты окажется заниженной или ремонт был выполнен некачественно, обращайтесь к независимым экспертам, которых нет в списке партнёров «Ингосстрах». Независимый оценщик составит отчёт в интересах страховщика, а не страховой, в который будет включено всё: повреждения включая скрытые, дефекты, оригинальные запчасти, износ повреждённых деталей, нормо-часы на выполнение работ, утрата товарной стоимости.
Далее составляете заявление о возмещении ущерба для решения спора в досудебном порядке. Чаще всего страховые компании понимают, что судебное дело обойдётся дороже и выплачивают полную стоимость ущерба, включая расходы на независимую экспертизу.
В случае отказа о возмещении ущерба в досудебном порядке, совместно с юристом компании-оценщика обращаетесь в суд, и страховая компания уже заплатит не только сумму из отчёта независимого эксперта и расходы на оценку, но и штраф за препятствие в выплате, судебные расходы, проценты за каждый просроченный день, моральный вред и расходы на юриста.
Что нельзя делать при наступлении страхового случая?
- При подаче заявления и отсутствии полного пакета документов. Напомним, что по новым правилам к заявлению и документации к автомобилю и страховым документам, требуется прилагать копию полицейского протоколы об административном правонарушении и полную информацию о ДТП с госномерами всех участников, ВИН кодом, ФИО и номерами полисов ОСАГО.
- Если водитель не предоставил автомобиль для осмотра экспертами страховой компании в положенный пятидневный срок. Независимая экспертиза до судебных рассмотрений не требуется. Первоначальный осмотр повреждений выполняют именно эксперты страховой.
- При проблемах и неправильном оформлении страховки ОСАГО. Например, если предоставлены подложные документы – фальшивый диагностический лист ТС, неверно указанная модель автомобиля, ошибки пользователя при онлайн оформлении.
- В ряде случаев ДТП признается не страховым случаем. Выплат можно не дождаться, если пострадавший водитель был пьян. Но новым нормам, количество промилле в крови выше 0.
- Проблемы с выплатами могут возникнуть и не по вине водителя. Проблемы с полисом виновника ДТП, отзыв страховой лицензии компании может сказаться на сроках выплат.
Выплаты задерживаются при невозможности определения виновного в ДТП до установки виновного судебным решением. При наличии раненых или погибших, работа страховой может быть приостановлена до выяснения. Также выплаты могут быть приостановлены, если один из участников скрылся с места ДТП.
При возникновении ситуации, предусмотренной договором страхования, необходимо сделать следующее:
- Позвонить страховому агенту;
- Сообщить номер страхового свидетельства;
- Назвать дату события;
- Описать сложившуюся ситуацию;
- Назвать контактные данные застрахованного лица, его законных представителей или выгодоприобретателя.
Предлагаем ознакомиться: Как вернуть страховку по кредиту: когда возможен возврат и как его оформить?
Сотрудник страховой компании перечислит список документов, которые потребуется предъявить страховому агенту для получения компенсации, предусмотренной договором.
Для того, чтобы страховщик не отказал в получении компенсации, создан перечень действий, которые нельзя совершать ни в коем случае:
- Трогать или перемещать предметы, находящиеся на месте происшествия;
- Передвигать автомобиль;
- Самостоятельно пытаться излечить человека, не согласовав это с медиками;
- Самостоятельно урегулировать вопрос, связанный с причинением ущерба виновником в случившемся. Приём от него денежных средств в качестве компенсации может затруднить получение компенсации от страховщика.
Что представляет собой полис каско?
После подписания соглашения клиенту выдается полис, имеющий серию и номер, содержащий информацию о владельце, транспортном средстве, название программы автострахования и краткий перечень страховых рисков. В договоре каско «Ингосстраха» всегда прописывается стоимость страховки и размер максимальной денежной компенсации, на которую сможет претендовать страхователь в случае наступления страхового события. Действительность документа подтверждается печатью страховой компании и подписью уполномоченного представителя.
Помимо полиса, клиенту выдают специальную памятку. Ознакомившись с ней, владелец сможет узнать о порядке страхования и правилах каско. «Ингосстрах» подробно расписывает в памятке для клиентов вопросы, связанные с возмещением убытков, урегулированием вопросов с пострадавшими, применением штрафных санкций и др.
Основными критериями, которые влияют на цену полиса, являются возраст автомобилиста, пробег и стоимость транспортного средства, стаж вождения и число водителей, допущенных к управлению машиной. Страховщик использует и другие параметры для расчета стоимости каско, в частности, учитывается наличие дополнительного оборудования, телематического устройства, противоугонных систем. Для самостоятельного расчета каско в «Ингосстрахе» можно воспользоваться онлайн-калькулятором, размещенным на официальном сайте фирмы. Кстати, там же можно оформить электронный полис.
Как правильно составить заявление?
Для заключения договора каско потенциальный страхователь должен написать заявление. В этом документе указывается информация о владельце, включая адрес места постоянной регистрации и контактные данные, сведения о страхуемом автомобиле (марка, модель, год выпуска, мощность, измеряемая в лошадиных силах, комплектация, средняя рыночная стоимость, государственный регистрационный номер, наличие дополнительного оборудования и др.), а также подходящие условия каско.
«Ингосстрах» предлагает клиентам два варианта подачи заявления: лично, в одном из офисов компании или на сайте в режиме онлайн. Второй способ является более предпочтительным для граждан, которые экономят свое время. Отправив заявку, необходимо дождаться ответного звонка менеджера страховой компании. Специалист проконсультирует по любым возникшим вопросам и сообщит о дальнейшем порядке действий.
Если автовладелец будет оформлять полис непосредственно в офисе «Ингосстраха», ему вообще ничего заполнять не придется. На основании предоставленных клиентом документов сотрудник самостоятельно внесет необходимую информацию в компьютер, распечатает заявление и подготовит его на подпись.
Порядок и этапы получения выплат по ОСАГО в Ингосстрах
Мало подать заявление на выплату или вовремя зафиксировать все обстоятельства ДТП. Важно организовать процесс с учетом всех нюансов процедуры. Пошаговый алгоритм действий для водителя после того, как произошла авария:
- Остановиться. Включить аварийную световую сигнализацию, выставить знак аварийной остановки.
- Позвонить в службу спасения, если есть пострадавшие, и вызвать наряд ГИБДД.
- Зафиксировать данные о происшествии в мобильном приложении Ингосстрах. Важно внести информацию не только об обстоятельствах аварии, но также о втором участнике.
- Передать данные АИС ОСАГО. Заполнить извещение самостоятельно или под руководством сотрудника ГИБДД. Решение вопроса по европротоколу актуально, если общая сумма ущерба варьируется от 100 до 400 000 руб.
- Написать заявление, собрать документы. Передать полный пакет документов в офис Ингосстрах, и ожидать решения.
После рассмотрения заявления сотрудник организации выпишет направление на ремонт по ОСАГО Ингосстрах или выставит фиксированную сумму комиссионных средств, положенных человеку.
Все способы связи с Ингосстрах
При реализации страхового случая по полису ОСАГО клиенты страховой фирмы Ингосстрах могут связаться со страховщиком не только с помощью телефона службы поддержки. Все виды связи с представителями страховой компании представлены в таблице.
Таблица — способы связи со страховой компанией Ингосстрах по ОСАГО
| Канал связи | Контактная информация | Особенности |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | Для жителей Москвы: |
Можно ли по номеру дела узнать размер страховой выплаты
Многих водителей, томящихся в ожидании решения по своему случаю, волнует вопрос, как узнать сумму страховой выплаты по номеру дела. Ведь эта информация позволила бы пострадавшему в аварии автомобилисту не только скорректировать собственный бюджет, но и заранее подготовиться к спору со страховщиком, если возмещение назначено в меньшем размере, чем он рассчитывал.
Однако на сегодняшний день страховые компании не спешат уведомлять своих клиентов о предстоящих выплатах. Не помогают ни звонки, ни визиты в офис. Чаще всего сумму компенсации заявитель узнает только в момент ее зачисления на банковский счет или получения направления на ремонт. Получается, что ни одна из действующих на сегодняшний день сервисных систем не предоставляет автомобилистам возможность заранее узнать размер страховой выплаты по номеру дела.
Узнать причитающийся к выплате размер страховой суммы можно лишь приблизительно, если сделать расчет самостоятельно или воспользоваться помощью онлайн-калькулятора, размещенного на сайте страховщика.
От чего зависит размер выплаты
Выплата или ремонт: две позиции, на которые может рассчитывать страхователь при возникновении аварийной ситуации. Если во время ДТП пострадали люди, то выплата Ингосстраха по ОСАГО может достигать 500 000 руб. До 1 апреля 2015 г., при таких обстоятельствах компенсация не превышала 160 000 руб. Если был нанесен вред имуществу, то выплачивается сумма до 400 000 руб.
Эти суммы не окончательны, потому что итоговая выплата будет уменьшена на эквивалент компенсации, выплаченная в виде частичного возмещения вреда.
Чтобы компенсация стала возможной через евпропротокол, необходимо учесть ряд условий:
- участники аварии — два автотранспортного средства;
- у обоих водителей есть действующий ОСАГО от лицензированной компании;
- во время аварии нет пострадавших, повреждено только ТС;
- заполнено Извещение о ДТП через мобильного помощника.
- общий ущерб не превышает 100 000 руб.
- участники определили виновную сторону единогласно.
Пошаговое руководство
Чаще всего при обращении в организацию, которая занимается предоставлением услуг независимой экспертизы, весь процесс её проведения состоит из таких этапов:
- Консультирование в телефонном режиме.
- Уточнение информации о точном времени и месте осмотра.
- Процедура согласования прибытия на место всех желающих лиц.
- Подписание договора.
- Проведение оплаты услуги.
- Отправка телеграмм для вызова участников на процедуру осмотра.
- Осуществление осмотра транспортного средства (включает фотосъёмку, фиксирование повреждений и составление специального акта).
- Расчет ремонтных работ для восстановительного процесса.
- Экспертное заключение.
- Отправка отчёта.
Проводиться независимая экспертиза может как специальной бригадой из экспертной организации, так и отдельным техником-экспертом.
Договор для проведения экспертизы принято составлять в двух экземплярах, для каждой из сторон. Выдаваемая квитанция служит подтверждением оплаты за услуги.
В составленном акте по осмотру автомобиля обязательно должны быть указаны следующие сведения:
- Указание всех технических характеристик машины:
- марка;
- модель;
- номер модели;
- наименование двигателя;
- тип двигателя и т.д.;
- особенности и максимально полный список всех полученных повреждений, определённых путём внешнего осмотра автомобиля.
- Номерные данные справки МВД о транспортном происшествии и полиса ОСАГО.
- Контакты страховой компании.
- Полученный вывод эксперта в результате осмотра. Включает:
- комплектность автомобиля;
- его техническое состояние;
- список необходимых работ по восстановлению работоспособности;
- стоимость ремонта;
- ссылки на действующие законодательные акты и т.д.).
Когда страховая компания может отказать в выплатах
- Договор страховки недействителен:
- действие страхового полиса КАСКО не распространяется на территории, где произошло ДТП (за границе);
- сильно превышена скорость, в результате чего произошло ДТП;
- вождение автомобилем в состоянии алкогольного опьянения.
2. Неверные действия хозяина или доверенного лица автомобиля:
- написание заявления, что не имеет претензий;
- вызов ГИБДД произошел с большой задержкой;
- участника ДТП нет на месте;
- изменено расположение ТС после совершения ДТП;
- произведен ремонт полностью или частично до экспертизы.
3. Двусмысленное толкование слов и оборот в страховом договоре.
4. Доказан факт злого умысла в повреждении застрахованного имущества.
Как действовать при ДТП и авариях
Если вы произвели страхование автомобиля ОСАГО через интернет Ингосстрах и получили полис, можно смело его задействовать при происшествии ДТП. Для этого придется следовать определенным этапам:
- Составить заявление об аварии;
- Забрать стандартный протокол или европротокол;
- Отправить машину на диагностику;
- Получить решение о компенсации.
Благодаря тому, что первичная регистрация в Ингосстрахе ОСАГО подразумевает получение КАСКО, у каждого будет возможность получить выплаты, если при аварии пострадала ваша машина. В этом случае действовать нужно так:
- Остановить машину и включить аварийную сигнализацию;
- Поставить знак аварийной остановки;
- Связаться с экстренной службой или ГИБДД;
- Зафиксировать детали аварии при помощи мобильного, не позднее, чем через 15 минут и отправить их через приложение ОСАГО в Ингосстрах на официальный сайт;
- Заполнить документ-извещение;
- Связаться с компанией по телефону для уточнения остальных деталей.
Чтобы подать заявление о причиненном ущербе, можно обратиться к одному из партнеров Ингосстрах страхование ОСАГО. Благодаря этому вы сможете провести независимую диагностику машины в день аварии, ускорить время рассмотрения вашего заявления и, соответственно, выплаты компенсации.