Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как вернуть телевизор в магазин, если там отказали и в Роспотребнадзоре не помогли, рассмотрим далее. В этом случае выход остается только один – обращение в суд. Если телевизор действительно дорогой, то стоит потратить время и забрать деньги.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Купили телевизор, привезли домой, а он не работает. Как правильно действовать?
Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Когда потребитель вправе вернуть деньги за телевизор без объяснения причин
Для возврата телевизора требуется соблюдение обязательных условий. Такой товар невозможно вернуть в магазин только на том основании, что покупатель перестал испытывать в нем необходимость. Срок, прошедший с момента приобретения, большой роли не играет.
Если телевизор имеет надлежащий вид и качество, куплен с соблюдением всех правовых норм, вернуть его без объяснения причин нельзя (ст. 25 ЗЗПП). Данная норма распространяется на все технически сложные товары, включенные в специальные перечни (ПП РФ № 2463 от 31.12.2020, ПП РФ № 924 от 10.11.2011).
Исправный телевизор в 14-дневный срок после покупки можно вернуть, если продавец не предоставил полный объем информации о товаре, и этот факт помешал полноценно его использовать (ст. 12 ЗЗПП). В таком случае продавец обязан расторгнуть договор купли-продажи, вернуть покупателю уплаченные за товар деньги и возместить расходы, связанные с доставкой телевизора (при наличии требований).
Срок рассмотрения претензии
Если потребитель обратился с письменным заявлением в магазин по поводу обнаруженного дефекта, его обязаны рассмотреть в течение 10 дней максимум. При отсутствии ответа на претензию в установленный срок, гражданин имеет право обращаться с иском в суд и с жалобой в надзорные органы.
Дальнейшие сроки зависят от условий договоренности между продавцом и покупателем:
- В течение 45 дней технику должны восстановить в ремонтной мастерской.
- В течение недели товар обязаны заменить. Если нужного в магазине не имеется, на доставку отводится 30 дней.
- Если есть подозрение, что покупатель сам поломал телевизор, и проводится экспертиза, срок замены увеличивают до 20 дней.
Основания для возврата телевизора
Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.
Таблица 1.
| Тип | Примечание |
| Стандартный | Несоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара |
| Существенный недостаток | Изъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени |
| Явный сбой | Несовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля |
| Скрытая поломка | Недоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения |
Возвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.
Подводные камни гарантийных ремонтов: это вы в законе не найдете
Часто при сдаче продавцу телевизора из-за неисправности ее наличие никак не фиксируется. Максимум в заявлении человек может написать, что, например, не горит экран. В таких случаях продавцы идут на ухищрения – если поломка обнаруживается, они ремонтируют телевизор, но неофициально, а при выдаче говорят: «Странно, мы включили, и все заработало. Даже не знаем, почему у вас не включалось». Этот ловкий прием используют везде – и в крупных федеральных сетях, и в маленьких магазинчиках.
Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет. Доказать, что ремонт осуществлялся, по следам на запасных частях невозможно.
Поэтому так важно зафиксировать наличие неисправности до того, как вы сдадите телевизор на проверку качества или в ремонт. Для ее фиксации нужно провести товароведческую экспертизу. В этом случае продавцу будет некуда деваться: придется либо согласиться на возврат, либо выдать документы о проведенном ремонте.
Если не знаете, куда обратиться за экспертизой, можете написать мне, у меня есть своя команда экспертов-товароведов. Более того, я сам имею квалификацию товароведа и судебного эксперта, поэтому сразу увижу, есть ли повод для возврата телевизора.
Интересная история из практики: необычный повод вернуть продавцу телевизор
Если уж очень хочется вернуть телевизор, надо точно обратиться к эксперту-товароведу. Иногда можно найти ошибки в документах на товар, которые дают право на возврат. Например, однажды эксперт из моей команды делал экспертизу телевизора «Самсунг» – любопытная история.
Невский районный суд г. Санкт-Петербурга обратился в АО «Региональный орган по сертификации» с запросом о сертификации для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ телевизора торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P. На запрос суда был дан ответ: такой телевизор не проходил сертификацию на соответствие требованиям, соблюдение которых обязательно в России, и не предназначен для реализации и обслуживания на территории нашей страны.
В ответе отдела по работе с клиентами компании «Самсунг» указано, что этот телевизор не сертифицирован для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ, он изготовлен для использования в Нидерландах.
Отсюда был сделан вывод: указанный телевизор не подлежит использованию по назначению на территории РФ и стран – членов Таможенного союза, поскольку был изготовлен для использования в Нидерландах. Его безопасность не подтверждена соответствием требованиям технических регламентов Таможенного союза 004/2011 и 020/2011. Телевизор торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P является потенциально опасным для жизни и здоровья человека, его имущества и окружающей среды при использовании его на территории РФ.
Так что даже при отсутствии надлежащих документов телевизор можно вернуть.
Общие правила возврата товара
Согласно ст. 25 ЗоПП, у вас есть две недели на то, чтобы вернуть или обменять непродовольственный товар, если:
Но такие правила не распространяются на товары, включенные в Перечень не подлежащих возврату, утвержденному Правительством РФ. Согласно п.11 настоящего списка, в него входят технически сложные товары бытового назначения, в том числе, телевизор.
Таким образом, исправный телевизор нельзя вернуть в магазин, если:
Но если обнаружены мелкие недостатки, у вас есть 15 дней на то, чтобы сдать телевизор и вернуть деньги, либо обменять его на другой товар с перерасчетом стоимости (п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП).
Если с момента покупки прошло больше времени, возврат возможен только при наличии существенных дефектов, перечень которых утвержден п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17, а также в случае нарушения сроков их устранения. Сдать телевизор можно в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем либо в течение 2-х лет, если данный период времени не определен.
Телевизор представляет собой важнейший вид техники, который выступает не только средством передачи информации, но и частью интерьера. При этом, при покупке столько дорогостоящего объекта, нередко возникают случаи его неисправности. В такой ситуации законодатель предусмотрел возможность обмена или возврата. Данный процесс сопровождается строго ограниченными сроками, а также особенностями реализации процедуры. Кроме того, законодателем телевизор отнесен к категории технически сложных товаров, что оказывает существенное влияние на порядок и возможности возврата. Для того, чтобы понимать, как действовать в случае обнаружения неисправностей, можно обратиться к данной статье, в которой раскрыты ответы на наиболее распространенные вопросы, а также даны практические советы.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку.
Помимо требования денежных средств за некачественный телевизор у покупателя остается право обменять на новый товар у этого же продавца. Такая опция появится, как в случае и со сдачей, только после проведенной экспертизы.
Если результат проверки качества техники покажет, что причиной поломки стал производственный брак, вы сможете потребовать обмен на альтернативную модель той же марки или аналогичной. Сделать это можно так же как в течение 14 дней с момента покупки, так и в течение гарантийного периода.
Выбор стоимости вещи, на которую обменяют некачественный продукт, стоит за покупателем, однако, в случае если вы хотите взять более дорогой телевизор в сравнении с той моделью, которая подлежит обмену, разницу придется доплатить в полном объеме.
Документы, которые потребуются для оформления обмена телевизора на новый:
- Ваш документ, удостоверяющий личность;
- Кассовый чек;
- Гарантийный талон;
- Если у вас нет чека, попробуйте найти выписки с вашей карты, если оплачивали безналичным расчетом.
В течение 10 дней после получения продавцом заключения экспертизы, подтверждающей наличие заводского брака, продавцу обязаны предоставить аналогичную модель телевизора. В случае, если продавец уклоняется от выполнения законных требований покупателя, последний имеет право обращения в судебную инстанцию для решения данного вопроса.
Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней
Возврат телевизора в магазин и его обмен на аналогичный регулирует Закон «О защите прав потребителей», устанавливающий основные принципы, срок и порядок возврата товара потребителями. Он же защищает их права при возврате вещи.
Телевизор входит в список технически сложных товаров, которые, если имеют надлежащее качество, обмену не подлежат. Иными словами, объяснение «не понравился» причиной для возврата такого товара быть не может. И продавец, отказывающийся заменить его, будет прав.
Но все-таки, можно ли сдать телевизор обратно в магазин? Возможность вернуть исправную сложную технику есть, если:
- вы докажете, что в товаре имеется недостаток, даже незначительный. К примеру, телевизор плохо принимает радиосигнал, либо цвет изображения тусклый. Вы должны доказать продавцу, что с таким недостатком можете возвратить деньги либо обменять на аналогичный товар;
- в момент приобретения телевизора продавец не предоставил о нем полной информации. Из-за этого товар не подошел вам по техническим характеристикам либо нюансам модели;
- в устройстве нет нужной функции, о чем продавец во время покупки умолчал;
- вам не дали в магазине инструкции на русском языке, или она настолько короткая, что не позволяет использовать все функции телевизора. Можно потребовать исчерпывающую инструкцию или полный возврат денег за товар.
Кроме того, возврат телевизора надлежащего качества возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на это в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.
Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:
- вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
- необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
- на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;
- сделать это возможно в период гарантии;
- если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
- когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
- когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
- если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
- возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;
- если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
- требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
- если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
- в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.
Основания для возврата и обмена в течение 14 дней
- Утюг не включается.
- Изделие не набирает нужной температуры в зоне нагревательного элемента.
- Любые дефекты на внешней оболочке.
- Неровная поверхность подошвы.
- Невозможность установить подходящую температуру.
- Сбой в работе парогенератора.
- Сбой в работе разбрызгивателя.
- Любые дефекты на вилке, электропроводе.
- Нерабочая индикаторная лампочка.
- Сбой в работе платы управления.
В этом случае вам гарантировано должны вернуть деньги за покупку или предложить одинаковую по стоимости альтернативу в виде другой модели, цвета и прочего, если, конечно, наличие поломки подтвердилось. Также вам могут предложить и другие варианты, такие как:
- бесплатный ремонт;
- вернуть лишь часть денег, потраченных на технику, при условии того, что изделие останется у вас;
- существует возможность также и взять аналог, и уже в зависимости от него доплатить или вернуть назад часть средств.
Срок возврата равен 10 дням со дня покупки, согласно ст. 22 ЗоЗПП.
Также причинами для совершения обратной передачи товара могут являться:
- Не устроил цвет, форма или дизайн техники.
- Неподходящая комплектация или форма.
- Несоответствующий нуждам покупателя размер или вес.
В данных ситуациях товар также принято возвращать не позднее 14 календарных дней после дня покупки, но обязательно без следов эксплуатации и сохранив товарный вид.
Когда можно требовать получения денег назад
Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно. Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.
К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. Ст. 18 ЗПП предусматривает на выбор потребителя две просьбы:
- поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
- вернуть средства.
Пункт 38 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней.
ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.
- Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17. В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств. Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее.
- Когда несмотря на то, что продавцу была подана претензия, содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя. При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ. Срок определяется в соглашении потребителем. Ст. 20 ЗПП определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней. Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя.
- Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году. Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд. И не обо всем гарантийном сроке, а только об одном календарном году в нем.