Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат дверей (входных и межкомнатных)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гарантия на межкомнатные двери – один из важных параметров оценки качества реализуемого товара. Она гарантирует приобретение проверенной продукции, зарекомендовавшей себя с наилучшей стороны. Получая гарантию, потребитель может быть уверен в надежности и отменных качествах реализуемых моделей. В свою очередь на консультанта возлагается ответственность за реализацию обязательств по гарантии. Однако помните о том, что обслуживание выполняется по установленным нормами, которые прописаны в законе РФ «О защите прав потребителей».
Какие случаи не считаются гарантийными
В некоторых случаях поврежденную дверь вернуть нельзя, потому что случай не считается гарантийным.
На установленных дверях есть механические повреждения. В этом случае невозможно доказать, что брак – заводской или по вине подрядчика. Но в этой ситуации есть исключение. Если двери доставила компания прямо до квартиры, а вы осмотрели их перед распаковкой и обнаружили сколы/трещины, отслаивание покрытия, нужно немедленно сообщить об этом представителю, составить акт. И ни в коем случае не устанавливать дверь с браком.
Заказчика заранее предупредили о браке. Например, когда поврежденные двери продают со скидкой.
Заказчик сам доставил и/или установил двери. В этом случае гарантия не действует и все расходы по устранению дефектов придется оплачивать.
Дверь повреждена в результате неправильной эксплуатации. За все повреждения, которые появились на двери после ее установки, отвечает сам заказчик – гарантия не действует.
Товар пришел в негодность из-за форсмажорных обстоятельств – взрыва, пожара, наводнения и т.д.
Заказчик неправильно хранил дверь. Например, в помещении с высокой влажностью, температурой и т.д.
Заказчик сам попытался устранить дефект. Даже если срок еще не истек, гарантийные обязательства в этом случае аннулируются.
Иногда к утрате гарантии может привести повреждение заводской упаковки двери – но это на усмотрение конкретной компании. Поэтому такие детали нужно уточнять и оговаривать отдельно.
Купил дверь, установил, выявил брак?
Расторжение договора в судебном порядке.
Одной из насущных проблем, с которой сталкивается потребитель при заключении смешанных договоров с условием продажи товара и последующим оказанием услуг по установке/обслуживанию товара, является устранение выявленных в процессе установки и эксплуатации недостатков товара или работ.
Зачастую добиться устранения недостатков выявленных, к примеру, при установке продавцом дверей (межкомнатных и входных), оконных конструкций и лоджий, от компании/предпринимателя очень сложно или вообще невозможно. Ответом на устные и письменные требования заказчика об устранении недостатков может быть молчание и бездействие или же прямой отказ второй стороны договора. Многие граждане понимают, что отстоять своё право и добиться исполнения своих требований можно в судебном порядке, однако не решаются тратить время, нервы, деньги на судебные тяжбы. Тем не менее, право потребителя на обращение в судебные органы для восстановления своих законных прав неоспоримо.
В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление) обратился потребитель М.С.С., который заключил Договор ООО «П-И» на покупку входной металлической двери стоимостью 12000руб., при этом установка приобретенной двери производилась также специалистами ООО «П-И».
При эксплуатации входной двери выявилось множество недостатков: лаковое покрытие вздулось и осыпается, петли двери не отрегулированы, уплотнительная резинка порвалась и отлетела по всему периметру двери, косяк и сама дверь с внутренней стороны в холодное время покрывались инеем, при сильном ветре зимой внутри помещения у двери образовывался сугроб из снега.
Информация об особых условиях эксплуатации в договоре отсутствовала, поэтому М.С.С. использовал товар по его прямому назначению, для которых товар такого рода обычно используется.
Претензии М.С.С. о недостатках товара в офисе по обслуживанию приняты не были. На претензию направленную почтой, и фактически полученную ООО «П-И» согласно уведомления о вручении, ответа не последовало.
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Пензенской области изучены материалы обращения потребителя М.С.С., даны разъяснения законодательства, а также принято решение о защите нарушенных прав потребителя в суде.
Своими действиями: продажей двери ненадлежащего качества, отказом от устранения недостатков, а затем невыполнением требований о возврате денег за некачественный товар, то есть неудовлетворением законных требований потребителя юридическое лицо ООО «П-И» нарушил его права, представленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В итоге суд пришел к выводу, что требования потребителя обоснованы и подлежат удовлетворению в части взыскания с ответчика ООО «П-И» в пользу потребителя М.С.С.
Согласно законодательства оплата госпошлины в размере 680руб. судом возложена на ответчика (ООО «П-И»).
Кроме того за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, суд взыскал с ответчика (ООО «П-И») штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы, что составило 7000руб.
Сначала нужно определить, соответствует ли неподходящая дверь характеристикам, указанным в заказе. При заключении договора об изготовлении дверей заказчик и исполнитель должны были согласовать их параметры, дизайн, материал и прочие детали. Если размеры изготовленной двери и те, что прописаны в договоре, не совпадают, значит, ошибку совершил исполнитель и нести ответственность придется именно ему.
Кроме того, обычно до заключения договора к заказчику выезжает представитель исполнителя и замеряет дверной проем. С заказчиком подписывается приложение к договору, в котором указываются характеристики двери с учетом измерений замерщика. Так вот, если представитель исполнителя неверно осуществил замер, то ответственность также понесет исполнитель.
Еще раз и по порядку: как действовать?
1. Направьте исполнителю претензию с указанием своих требований.
2. Если договориться с ним не удалось, необходимо обратиться к эксперту. Он подготовит заключение о том, почему дверь не подходит.
3. Затем нужно направить Почтой России с описью вложений в адрес исполнителя повторную претензию с приложением досудебного заключения эксперта. В претензии можно попросить компенсировать вам стоимость затрат на составление заключения эксперта.
4. Если повторная претензия останется без удовлетворения, можно смело обращаться в суд с исковым заявлением. В нем дополнительно можно потребовать взыскать в вашу пользу неустойку по Закону о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение ваших требований в досудебном порядке и компенсацию понесенных судебных расходов.
Ненадлежащего качества
Определимся с ситуациями, когда случай признается не гарантийным. Важно знать, что в разных организациях он может незначительно отличаться. Внимательно читайте условия договора и гарантийного обслуживания:
- Внешний вид товара подвержен внешнему физическому воздействию. Например, обнаружены механические сколы, трещины стекла и т.д.
- При продаже покупатель был оповещен обо всех недостатках. Как правило, такой товар приобретается по низкой цене в отличие от других изделий.
- В ходе экспертизы было выявлено посторонние вмешательство в конструкцию. Другими словами, покупатель пытался сделать ремонт самостоятельно. Например, заменить или выправить дверной замок.
- Товар поврежден в результате неправильной эксплуатации или транспортировке. Например, дверь находилась в длительном контакте с водой или установлена в помещении с высокой влажностью.
- Межкомнатная дверь эксплуатировалась в помещениях для этого не предназначенных.
- Товар был поврежден в результате природных или техногенных бедствий, включая взрывы, землетрясения, оползни и т.д.
- Повреждения, которые были получены в ходе неправильной установки.
В некоторых случаях нарушение целостности упаковки ведет к отказу в гарантии. Этот вопрос оговаривается отдельно, но в большинстве случаев магазины закрывают на это глаза. Предположим, магазин отказывает принять изделие. Что делать в таком случае?
Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?
Кроме того, я знаю одну крупную фирму, где гарантия вне зависимости от состава двери — 1 год. Подводя итог, можно сказать следующее: на наш взгляд, гарантия на изделие должна быть единой. Данный подход обладает рядом недостатков, но и рядом неоспоримых достоинств.
Заказчик покупает не только дверь, но и техническую поддержку. Вполне логично, что за приличные деньги и сервис тоже должен быть приличным. Раздельный же подход очень привлекателен для фирм с неразвитой сервисной службой или без оной, поскольку позволяет эффективно рекламироваться и быстро устраняться от проблем по факту их возникновения.
Соответственно, раздельная гарантия в основном удел мелких фирм и «ноунеймов» типа «На базе оборонного предприятия».
Как вернуть деньги за межкомнатные двери, если комплектующие отличаются по цвет?
25 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень
Правила пользования дверью и условия гарантийного обслуживания
Типовая Договорная форма №6, утвержденная Подрядчиком 01.07.18 г.
Компания «Дверь по прозвищу Зверь» поздравляет Вас с приобретениемметаллического дверного блока (далее МДБ), который при правильных условиях эксплуатации и соблюдении правил пользования дверью надежно защитит Ваши жизнь, здоровье и имущество.
1. УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:
2. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ МДБ:
2.1. При приеме смонтированного МДБ Вам следует убедиться в том, что: — петлевая сторона МДБ установлена «по уровню» (отвесу) вертикально или, если Вы этого пожелали, «по стене», имеющей отклонение по вертикали; при этом следует знать, что установка МДБ «по стене» не рекомендуется и с такой установкой договорный гарантийныйсрок не может превышать 1-го года;- правильно функционируют все замки, установленные в МДБ; эти замки позволяют ключам проворачиваться мягко, без больших усилий и с предусмотренным числом оборотов;- дверь открывается (закрывается) без скрипов.
2.2.После у становки МДБ монтажные зазоры между дверной коробкой и стеной подлежат заполнению в течение суток монтажной пеной или сухой смесью по всему периметру (включая полость под порогом).
2.3.При открывании МДБ следует нажимать на ручку, убедившись, что все дверные замки и задвижки находятся в положении «открыто».2.4.Дверь на защелку закрывается в результате небольшого «хлопка» и одновременного надавливания на дверь в районе замка с наружной стороны(при этом ручку вниз не нажимать).
2.5.У двери, закрытой на два замка (либона один замок и ночную задвижку), при нажатии на ручку допускается люфт дверного полотна (не более 4 мм) из-за усилия, оказываемого уплотнителем.
2.6.Во избежание удара ригелей замков о дверную коробку и выхода замков из строя, не рекомендуется выдвигать ригели и задвижки при открытомполотне МДБ.
2.7. Не допускается подкладывание различных стопорящих предметов между полотном и рамой МДБ.
2.8. Недопустимо попадание камней, мусора или иных предметов в «нащельник» порога МДБ.
2.9. При установке МДБ, непосредственно обращенного на улицу, необходимо наличие: — козырька, исключающегопопаданияпрямых солнечных лучей,атмосферныхи иных осадков на МДБ;- «холодного» вентилируемого тамбура, препятствующего образованию конденсата и промерзанию МДБ. При этом в «холодном» тамбуре температура не должна превышать + 6°С в холодное время года. В таких условиях при заполнении минеральной ватой коробки МДБ гарантируется непромерзание МДБ при температуре наружного воздуха до -20°C. При отсутствии (либо недостаточной) вентиляции в тамбуре возможно образование конденсата или наледи на внутренних металлических поверхностях дверного блока.
2.10. Следует исключить воздействие на МДБ твёрдых предметов и активных сред:
-кислот, щелочей, моющих средств, иных химических реактивов, огня и т.п.;
-дождя, снега, строительной пыли, повышенной влажности.
2.11. При уходе за МДБ рекомендуется протирать его металлические поверхности жидкостью WD-40 или полиролью, а неметаллические поверхноститолько полиролью.
2.12. Для увеличения срока эксплуатации дверных ручек МДБ необходимо подкручивать их стопоры по мере ослабления, но не реже одного раза в шесть месяцев.
2.13. При ремонте в помещении оборачивать дверное полотно защитной плёнкой следует таким образом, чтобы пленка не попадала в зону выхода ригелей замков на полотне и соответствующие отверстия на раме. Попадание пленки на ригели замка или в отверстия на раме могут вывести замок из строя. Во избежание попадания пыли и посторонних предметов в механизмы замков, отверстия для ключей на период ремонта рекомендуется закрыть малярным (бумажным) скотчем.
2.14. Некоторые конструкции МДБ комплектуются регулируемым упором «Рубеж», в этом случае плотность прилегания полотна двери регулируетсяупором «Рубеж».
2.15. Во избежание повреждения дверного полотна или дверных ручек при открывании рекомендуется устанавливать стопор-ограничитель.
2.16. Для МДБ оборудованных дверными доводчиками рекомендуется сезонная регулировка дверных доводчиков в зависимости от изменений условий эксплуатации(окружающей температуры, сквозняков и т.п.), в связи с влиянием температуры на вязкость масла. Нештатная работа доводчика в следствии изменившегося температурного режима не является неисправностью и не входит в гарантийные обязательства компании. Услуга по регулировке доводчиков оплачивается дополнительно.
2.17. В случае установки панели, толщина которой отличается от указанной в договоре или в случае если толщина панели не была точно указана заранее, потребуетсязамена фурнитуры, подбор длины цилиндра, замена ключей и/или замков. Эти работы производятся на платной основе.
2.18. На МДБ оборудованных электромоторным замком Mottura X-Nova закрытие замка происходит автоматически после закрытия дверного полотна. Вскрытие замкабезключей не считаетсягарантийным,вскрытиеплатное.
3. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ ПРИ ВЗЛОМЕ МДБ:
3.1. В случае криминального взлома МДБ любой модели и в любой комплектации, Заказчику предоставляется право:- на бесплатные ремонтно-восстановительные работы с заменой всех повреждённых комплектующих; — либо на бесплатное изготовление новой двери аналогичной комплектации; — либо на изготовление новой дверив любой комплектации с зачетом стоимости поврежденной двери.
3.2.Дополнительная гарантия действует при предъявлении Заказчиком Договора и Сметы-комплектации, а так же заверенной копии постановления о возбуждении уголовного делапо факту криминального взлома двери с проникновением в помещение.
3.3. Дополнительная гарантия является неотъемлемой частью основной гарантии, и действуют в течение всего гарантийного срока.
3.4. Стоимость восстановительных работ не может превышать первоначальной договорной стоимости.
3.5.Дополнительная гарантия распространяется на двери, приобретенные через фирменную сеть «Дверь по прозвищу Зверь», установленные силами нашей компании и действует с привязкой к адресу установки.
Дополнительные условия
5.1. При выявлении дефектов двери в ходе ее эксплуатации следует обратиться в сервисную службу, либо передать претензию установленного образца иным доступным способом.
5.2. Фирма-исполнитель вправе отклонить претензию в случае выявления фактов, подтверждающих нарушения заказчиком правил эксплуатации, или же подтверждающих наличие несанкционированных действий третьего лица, повлекших утрату или порчу потребительских свойств изделия.
5.3. Полиэтиленовая пленка, в которой транспортируется дверь на объект заказчика, не является защитной, поэтому после монтажа ее следует снять.
5.4. Производитель вправе вносить изменения в конструкцию и комплектацию двери без дополнительного уведомления.
Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону? Случай признается гарантийным, если: Если потребитель после покупки обменивает или возвращает товар в магазин, это тоже происходит по установленным нормам Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Дополнительно данные операции регулируются Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам». Сюда же относится Постановление правительства РФ от 19. Гарантия на железную дверь по закону — Вопросы юристу на Я купил в октябре 2010 года в Москве входную металлическую дверь китайского производства. Рабочие, которые у меня в доме вели отделочные работы эту установили. Могу ли я это сделать, если прошло с момента покупки полтора года и дверь устанавливали не монтажники магазина, а мои рабочие? Чек тоже не сохранился.
Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?
Главная Разное Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?
Гарантия на межкомнатные двери – один из важных параметров оценки качества реализуемого товара. Она гарантирует приобретение проверенной продукции, зарекомендовавшей себя с наилучшей стороны. Получая гарантию, потребитель может быть уверен в надежности и отменных качествах реализуемых моделей. В свою очередь на консультанта возлагается ответственность за реализацию обязательств по гарантии. Однако помните о том, что обслуживание выполняется по установленным нормами, которые прописаны в законе РФ «О защите прав потребителей».
На строительном рынке вы найдете двери в различных вариациях с использованием следующих материалов:
- ПВХ;
- экошпон;
- ламинированные;
- стеклянные.
В зависимости от материала устанавливается период гарантии, который составляет 6-12 месяцев с момента приобретения продукции. Отметим, что монтаж конструкции в квартире выполняется только после проведения ремонтных работ, которые сопровождаются выделением пыли:
- поклейка обоев;
- облицовочные работы;
- бетонирование;
- нанесение краски;
- побелка.
Свои обязательства после установки конструкции компания выполняет, когда оказывает полный спектр услуг. В противном случае риск случайных убытков или изъянов товара переходит к потребителю.
При эксплуатации дверей происходит множество неприятных ситуаций. Случай признается гарантийным, если:
- Произошло изменение геометрии. Когда полотно не соответствует указанным параметрам, есть расхождения с перпендикулярностью и прочностью.
- Разрушилась конструкция. Соединения кромки или шпона посредством применения клея некачественные, при этом крепление фурнитуры или декоративных элементов (в этой роли выступает стекло или багет) плохое.
- Возникли отслоения или трещины. Если лакокрасочное покрытие испортилось под внешним воздействием. При этом должны отсутствовать изменения, которые вызваны другими факторами.
Если потребитель после покупки обменивает или возвращает товар в магазин, это тоже происходит по установленным нормам Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Дополнительно данные операции регулируются Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам». Сюда же относится Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных товаров, перечня товаров длительного пользования…»
Случаются моменты, когда товар не подходит по каким-либо причинам:
- формат;
- параметры;
- размерные показатели;
- цветовая гамма и др.
Изделие можно вернуть только в том случае, если оно не эксплуатировалось, сохранился точно такой вид, как при продаже, свойства и характеристики, приемлемые для потребителя, и упаковка производителя. На это дается 14 дней с момента приобретения. Есть возможность вернуть изделие, заменив его на другой вариант, если он присутствует на складе. Когда необходимая модель отсутствует, допускается забрать вложенные средства. Доставку товара на складское помещение должен организовывать и оплачивать покупатель. Вместе с этим ему придется оформить заявление.
Как вернуть установку с браком по истечении гарантийного срока
Заказчик имеет право потребовать разрыва договора об оказании услуги в соответствии с Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года.
В этом случае он может претендовать на:
- соразмерное стоимости брака уменьшение суммы, подлежащей к оплате за выполненные работы,
- возможность неисполнения своих обязательств по договору об оказании услуг,
- получение компенсации за нарушение сроков устранения недостатков,
- возмещение убытков при самостоятельном их устранении, в том числе стоимости двери.
Возврат денег по закону о защите прав потребителей.
Однако для возврата услуги, не отвечающей требованиям качества, после установленного гарантийного срока потребуется соблюдение нескольких важных условий:
- брак в обязательном порядке должен быть существенным, то есть мешать использованию двери по ее прямому назначению,
- исполнитель грубо нарушает сроки исполнения обязательств в отношении устранения брака,
- заказчик не мог использовать товар в течение тридцати дней в общей сумме во время гарантийного обслуживания (такое случается, когда установка двери происходила в строящемся доме).
Внимание! Невозможно оформить возврат услуги, если недостатки допущены по вине заказчика.
Гарантийный срок на каждую модель межкомнатной двери составляет, как правило, 12 месяцев. В течение этого времени мы гарантируем сохранение ее первоначального внешнего вида и эксплуатационных характеристик, но при условии правильной их установки, конечно же.
Гарантийными мы признаем следующие случаи:
• Изменение геометрии дверной рамы или полотна;
• Полное или частичное разрушение дверной конструкции;
• Трещины, сколы и отслаивания в декоративном покрытии;
• Обнаруженный на протяжении гарантийного срока заводской брак.
Рассчитывать на гарантийное обслуживание не придется, если любое повреждение носит механический характер или если при установке дверной конструкции выполнялась обрезка дверного полотна по высоте или по ширине. Кроме того, действие гарантии прекращается, если дверь была повреждена по причине нарушения технологического процесса ее установки, а также при неправильном уходе и эксплуатации.
Рассчитывать на бесплатный ремонт межкомнатной двери по гарантии можно только при наличии оригиналов платежных документов, подтверждающих ее приобретение и оригинала счета с печатью компании-продавца. На обмен и возврат можно рассчитывать на протяжении 14 дней после покупки при сохранении первоначального внешнего вида, упаковки, ярлыков и всех потребительских свойств.
Ситуации, когда гарантийные обязательства не исполняются
Из-за чего же у потребителей в плане гарантии могут возникать проблемы? Тут можно перечислить несколько моментов:
- Менеджеры иных магазинов с несведущими клиентами нередко применяют маркетинговый ход, обобщая гарантии. При этом не напрямую, а просто акцентируя внимание на гарантии на общую металлоконструкцию. Какие-то покупатели начинают думать, что «10 лет гарантии — это вот вся дверь целиком в принципе, то есть привезут, установят, и в течение 10 лет любые потенциальные проблемы будут решаться за счёт продавца». Всегда надо внимательно изучать техпаспорт двери, в нём по пунктам указаны все виды гарантий, на все элементы конструкции. По-прежнему возникают ситуации, когда через пару лет эксплуатации у клиента ломается дверной замок, клиент уверен в рекламном обещании «7 лет бесперебойной службы», но в итоге приходится за свой счёт менять ЗПУ.
- Второй момент связан с дилеммой — какие случаи не считаются гарантийными, а какие случаи гарантийными считаются. Дело в том, что реализация гарантии всегда подразумевает поломку, не только не зависящую от действий покупателя, но и возникшую именно из-за производственного изъяна, брака. Потому что если функциональность двери нарушилась в результате объективных факторов, не зависящих ни от покупателя, ни от продавца, это также гарантийным случаем не считается. Типичным и самым распространённым примером является проседание дверного полотна, когда нарушается геометрия створки. В результате чего дверь начинает хуже открываться и закрываться, требуется прилагать усилия, а также ухудшаются изоляционные свойства. Причин проседания множество: разбалтывание или засор дверных петель, деформирование металлической коробки в силу слишком тонкого листа, неправильный монтаж, естественная усадка нового дома и т.д. И далеко не все из этих причин рассматриваются как гарантийные случаи. Например, провисание входной двери в результате усадки здания. Мастера-специалисты, которых фирмы отправляют разбирать подобные проблемы, как правило, именно такие выводы и делают в новостройках. Причём на самом деле неизвестно, действительно ли дверь провисла из-за того, что новостройка дала усадку. Расчёт на то, что никто не будет заморачиваться с независимой экспертизой. Тем более что в большинстве случаев подобные провисания не сильно существенны и легко устраняются с помощью эксцентрика и подтягивания петель. В плане замков практика показывает, что предъявлять гарантийные претензии имеет смысл в случае скорого слома основных сувальдных замков. Потому что личинки цилиндровых замков сразу проще заменить за свой счёт.
- Отдельно нужно упомянуть, что неправильная эксплуатация и/или любые технологические манипуляции с дверью со стороны покупателя аннулируют гарантийные обязательства фирмы. Например, когда металлическую входную дверь, предназначенную для квартиры в подъезде, устанавливают в частный жилой дом. То есть дверь будет напрямую контактировать с уличным пространством. В этом случае дверь в результате температурных перепадов и промерзания деформируется, серьёзно нарушится её геометрия, исчезнут изоляционные свойства. Комбинирование дверной конструкции с «неродными» элементами (петли или даже вся коробка в целом) или изменение конструкции двери (например, установка дополнительных рёбер жёсткости) также снимает с продавца какие-либо обязательства. После покупки ни в коем случае не надо устанавливать дверь собственными силами, даже если покупатель сам опытный дверной мастер. Просто в этом случае у фирмы всегда будет оправдание «наша продукция качественная, но монтажом занимались не наши специалисты».
- Часто покупатели интересуются, кто дает гарантии, продавец или изготовитель? В большинстве случаев сам же производитель и является продавцом. Он берёт на себя обязательства относительно сборки заготовок в дверную конструкцию. Косвенное отношение продавец-изготовитель дверей имеет только непосредственно к самому металлопрокату, а также к замковым устройствам. Просто потому что это другой сектор производства. Здесь фирма, специализирующаяся на продаже дверей, может дать только те гарантии относительно качества, какие даёт производитель металлопроката и замков.
Установка входных и межкомнатных дверей
Наша компания имеет свой собственный сервисный центр, в который входят только самые квалифицированные мастера с большим опытом работы. Мы постоянно отслеживаем качество работы монтажников и даем гарантию на работы, произведённые нашими мастерами.
1. Бесплатный выезд замерщика
- Произведённый замер будет бесплатным для Вас при условии установки дверей нашими мастерами.
- Вызов замерщика в пределах МКАД оплачивается в размере 500 рублей, эта сумма вычитается из конечной стоимости установки.
- Специалист предоставит Вам каталог дверей и фурнитуры. Он поможет Вам определить полный объем всех работ и составит лист замера, который является частью договора на установку дверей.
- Всю дополнительную информацию необходимо уточнять у Вашего менеджера!
- Вызвать замерщика
2. Установка межкомнатных дверей — от 2200 р.
В стандартную установку входит:
- Установка дверного блока в подготовленный проём;
- врезка петель;
- врезка ручки с защелкой (врезка сложного замка оплачивается дополнительного);
- монтаж наличника на обе стороны;
- расходные материалы.
Все дополнительные работы оплачиваются согласно прайс-листу на услуги.
3. Установка входных дверей — от 3500 р.
В стандартную установку входит:
- Установка дверного блока в подготовленный проём;
- врезка ручек;
- расходные материалы.
Так же обращаем Ваше внимание на то, что наши специалисты не оказывают штукатурные и малярные работы! Все дополнительные работы оплачиваются согласно прайс-листу на услуги.
4. Гарантийное обслуживание
Гарантия на монтаж дверей составляет 1,5 года и действует при условии соблюдения правил эксплуатации и наличии документов, подтверждающих предоставление услуги. Подать заявку на гарантийное обслуживание.
Все цены по установке дверей и дополнительные операции приведены ниже в таблице. Если Вам одновременно с установкой нужно выполнить какие-то дополнительные работы: расширение, сужение дверного проёма, усиление проёма – обращайтесь к нам, и мы постараемся профессионально и быстро выполнить все Ваши пожелания.
Гарантия распространяется на товар с комплектующими
Согласно п. 3 ст. 470 ГК РФ гарантийный срок распространяется (если изготовитель не определил иное) на все составляющие товар части (так называемые комплектующие изделия).
В абзаце 2 пункта 3 статьи 19 Закона содержится норма, регулирующая ситуации, когда гарантийные сроки на основное изделие и его комплектующие не совпадают. Так, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, обнаруженными в течение более длительного из этих сроков, независимо от того, где именно обнаружен недостаток — в составной части основного изделия или его комплектующих.
Однако следует учитывать, что в случае предъявления требований, связанных с недостатками того элемента товара, в отношении которого гарантийный срок истек, потребителю нужно будет доказать вину продавца в возникновении таких недостатков.